Retours & Échanges

🔁 Politique d’Échange

1. Conditions Générales

1.1. État du produit

Nous acceptons l’échange d’un produit initial par un autre modèle si ce dernier ne correspond pas à vos attentes. Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, en parfait état, et emballé dans son emballage d’origine (voir section 3.1).
Royal Montre Maroc se réserve le droit de refuser un échange si les conditions ne sont pas respectées.

1.2. Limite de demandes d’échange

1ʳᵉ demande : gratuite
À partir de la 2ᵉ demande sur la même commande : les frais suivants s’appliquent :
- Livraison : 50 DH
- Emballage : 10 DH

2. Procédure d’Échange

2.1. Délai

L’échange doit être demandé dans un délai maximum de 7 jours après réception du produit.

2.2. Contact

La demande d’échange s’effectue via notre service client WhatsApp au : +212 6 09 05 21 05

3. Processus

3.1. Retour du produit initial

Replacez le produit dans sa boîte d’origine.
Collez l’étiquette reçue avec la commande ou, en cas d’absence, une nouvelle étiquette indiquant le numéro de commande.

3.2. Ramassage

Le livreur viendra récupérer le colis à votre adresse.

3.3. Validation

À réception et après vérification du produit, nous procédons à l’échange.
Aucun échange ne sera effectué si le produit présente des signes de mauvaise utilisation.

4. Différence de Prix

Produit plus cher : le client paie la différence à la livraison.
Produit moins cher : aucun remboursement n’est effectué, mais les frais de livraison sont offerts.

💸 Politique de Remboursement

1. Conditions Générales

1.1. État du produit

Le produit retourné doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

1.2. Cas acceptés

Défaut de fabrication
Produit endommagé à la réception

⚠️ Royal Montre Maroc se réserve le droit de vérifier l’état du produit retourné.

2. Demande de Remboursement

2.1. Délai

Toute demande doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison.

2.2. Contact

Demande à effectuer via WhatsApp : +212 6 09 05 21 05

3. Processus de Retour

3.1. Préparation

Placez le produit dans son emballage d’origine.
Apposez l’étiquette d’origine ou une étiquette avec le numéro de commande.

3.2. Ramassage

Le livreur récupérera le produit à votre adresse.

3.3. Vérification et remboursement

Après réception et vérification, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

4. Modalités de Remboursement

4.1. Mode de paiement

Virement bancaire sous 5 jours ouvrés après validation du retour.

4.2. Montant remboursé

En cas d’achat avec remise, seul le montant réellement payé (et non le prix initial) sera remboursé.

📌 Informations complémentaires

Nous encourageons vivement nos clients à essayer le produit à la réception avant de finaliser le paiement. Une fois accepté, l’achat est considéré comme validé.
Toutefois, un échange est toujours possible conformément à notre politique.

🕰️ À propos de nos montres

Réplique Suisse (sur commande)
- Moteur suisse – assemblage à la main
- Prix : 5 000 DH à 60 000 DH
1ʳᵉ Réplique Chine
- Moteur chinois – garantie 2 ans
- Prix : 1 200 DH à 5 000 DH